Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Gracia Pura, cada prenda es creada y seleccionada con dedicación, cuidando cada detalle para ofrecerte calidad, comodidad y una experiencia de compra excepcional.
Nuestro compromiso es que recibas un producto que cumpla con nuestros estándares de calidad y con tus expectativas.
Por esta razón, te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción de cada producto, la guía de tallas y los detalles de tu pedido antes de finalizar tu compra.
1. POLÍTICA GENERAL DE VENTAS
Todas las ventas realizadas en Gracia Pura se consideran finales. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, selección incorrecta de talla, color o cambio de opinión.
No obstante, reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales y estamos comprometidos a atenderlas de manera justa y responsable.
2. EXCEPCIONES A NUESTRA POLÍTICA
Podremos evaluar solicitudes de cambio o reemplazo únicamente en las siguientes circunstancias:
Productos defectuosos o dañados
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación o daño, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Errores en el pedido
Si recibes un artículo diferente al que ordenaste, una talla incorrecta por error nuestro o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar tu situación y ofrecerte una solución.
Para que tu solicitud pueda ser considerada, el producto deberá conservar su estado original, sin señales de uso, lavado o alteraciones, y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
3. PROCESO DE RECLAMACIÓN
Si tu situación cumple con alguna de las excepciones mencionadas, deberás comunicarte a través de nuestra sección de Contacto e incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada de la situación.
- Fotografías claras del producto que evidencien el defecto, daño o error recibido.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y se comunicará contigo para informarte los próximos pasos.
4. SOLUCIONES DISPONIBLES
Una vez evaluada y aprobada tu reclamación, podremos ofrecerte alguna de las siguientes alternativas:
Reemplazo del producto: Gestionaremos el envío de una nueva prenda, sujeto a disponibilidad, sin costos adicionales cuando el inconveniente sea responsabilidad de Gracia Pura.
Crédito en tienda: Podremos emitir un crédito equivalente al valor del artículo afectado, que podrás utilizar en una futura compra.
Como política general, no se realizarán reembolsos en efectivo.
5. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
En Gracia Pura, valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestra marca.
Más allá de ofrecer prendas de calidad, deseamos que cada experiencia de compra refleje los valores que nos representan: excelencia, integridad y amor por lo que hacemos.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, tallas o condiciones de compra, te invitamos a comunicarte con nosotros mediante nuestra sección de Contacto antes de completar tu pedido.
Gracias por confiar en Gracia Pura y ser parte de nuestro propósito.
Gracia Pura — Lleva tu fe.